Refund policy
Wil je jouw aankoop retourneren? Geen enkel probleem! Alle bestellingen kunnen tot 14 dagen na ontvangst aangemeld worden voor retour. Hierna krijg je nog eens 30 dagen de tijd om het product te retourneren.
Als je een product wilt ruilen, stuur dan het ongewenste product naar ons terug en koop het product dat je wel graag wilt hebben. Zodra we het ongewenste product in goede orde hebben ontvangen, ontvang je hier een terugbetaling voor.
Retourvoorwaarden
- Het product(en) moet binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld worden voor retour. Hierna heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
- Producten moeten geretourneerd worden in de originele verpakking.
- De volledige verpakkingsinhoud moet geretourneerd worden.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je bestelling retourneren kun je makkelijk en snel regelen door de volgende stappen te volgen:
- U kunt uw retour heel gemakkelijk online regelen via ons retourportaal. Klik hier om naar het retourportaal te gaan.
- Retourneer jouw bestelling naar ons retouradres. Na de termijn van 14 dagen heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor retournering zijn voor rekening van de klant. De klant is verantwoordelijk voor het product totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Denk eraan om je verzendbewijs goed te bewaren, voor het geval je pakket ons niet bereikt.
- Als we de retourzending ontvangen hebben, zullen we deze binnen 14 dagen verwerken. Als je retour in goede orde verwerkt is, ontvang je hierover een bevestigingsmail. Het volledige aankoopbedrag zal vervolgens binnen enkele werkdagen op je rekening teruggestort worden.
Veel gestelde vragen
Wat is de retourtermijn?
Het product moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling aangemeld worden voor retour. Hierna heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Het is belangrijk dat de volgende retourvoorwaarden nageleefd worden als je een product retourneert. Hierdoor krijg jij je geld terug en kunnen we nog iemand anders blij maken met het product.
- Producten moeten geretourneerd worden in de originele verpakking.
- De volledige verpakkingsinhoud moet geretourneerd worden.
- Het product moet in de originele staat geretourneerd worden en mag niet beschadigd of zichtbaar gebruikt zijn.
Is retourneren gratis?
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed door Kitchenwell. Deze kosten kunnen worden betaald in het retourportaal.
Kan ik mijn bestelling ook ruilen?
Als je een product wilt ruilen, stuur dan het ongewenste product naar ons terug en koop het product dat je wel graag wilt hebben. Zodra we het ongewenste product in goede orde hebben ontvangen, ontvang je hier een terugbetaling voor.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Het bestelnummer dat je nodig hebt om de bestelling te retourneren kun je terugvinden in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van jouw bestelling.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Nadat het geretourneerde product bij ons binnen is, gaan wij aan de slag om de retour te verwerken. Wij streven ernaar om geretourneerde producten binnen 14 dagen te verwerken. Zodra je retour goed verwerkt is, krijg je hier een bevestigingsmail van en wordt het volledige aankoopbedrag binnen enkele dagen teruggestort op je rekening.